Информация о выполнении мероприятий по защите прав потребителей Кировской области

Информация о состоянии работы по защите прав потребителей на территории Кировской области в 2011 году

Полный отчет (doc., 195 kb)

В муниципальных образованиях области (кроме городов Киров, Слободской, Слободского района) назначены ответственные по защите прав потребителей или обязанности возложены на специалистов экономического или юридического отделов администрации. Органы местного самоуправления рассматривают обращения граждан по месту их жительства на основе безвозмездности и индивидуального подхода к каждому потребителю, решают вопросы местного значения.

На 1 января 2012 года вопросами защиты прав потребителей в муниципальных образованиях занимаются 48 специалистов. За 2011 год специалистами рассмотрено 4887 обращений граждан, возбуждено 281 дело в судах.

Органами местного самоуправления накоплен большой опыт работы по реализации потребительской политики. Востребованность такой работы у населения растет. Именно органы местного самоуправления, наиболее приближенные к населению обеспечивают оперативную защиту интересов потребителей.

Специалисты муниципальных образований в Кировской области участвуют в судебной защите прав потребителей в различных формах, в том числе путем оказания помощи в составлении исковых заявлений, участия в судах в качестве представителей администраций, а также для дачи заключений по делу в целях защиты прав потребителей.

В целях повышения уровня квалификации специалистов, работающих в системе защиты прав потребителей, и в соответствии с планом работы, утвержденным координационным советом по защите прав потребителей Кировской области, регулярно проводятся областные и межрайонные семинары для работников органов муниципальных образований, торговли и сферы услуг, субъектов малого предпринимательства, населения.

В 2011 году при участии специалистов Управления Роспотребнадзора по Кировской области, государственной жилищной инспекции Кировской области и КРОО «Общество защиты прав потребителей Кировской области» проведено:
- Два областных семинара «Правовое обеспечение и организация работы органов местного самоуправления по защите прав потребителей на территории муниципального образования» со специалистами по защите прав потребителей и заместителями глав муниципальных образований области, представителями общественных организаций (приняли участие более 170 человек). 
- 9 районных и межрайонных семинаров «Требования законодательства  в сфере защиты прав потребителей» для субъектов малого предпринимательства и  населения районов Кировской области (приняли участие более 1000 человек).

В порядке методического обеспечения всем органам по защите прав потребителей выданы материалы (методические рекомендации  защиты прав потребителей в различных сфере оказания услуг и памятки для потребителей). Данная информация размещена на сайтах и стендах в зданиях администраций районов Кировской области.

Просвещение населения, ознакомление с предоставленными законом правами, гарантиями и способами защиты осуществляется через СМИ, сайты Правительства области, Управления Роспотребнадзора, общественной организации.

В 2011 году  в государственные и общественные организации за помощью обратились 26581человек. По сравнению с 2010 годом количество обращений снизилось на 4,6%. Это, прежде всего, свидетельствует о повышении правового сознания населения, а также о повышении доступности системы поддержки потребителей, в том числе за счет внедрения электронных способов работы. Основное количество обращений потребителей связано с нарушениями их прав в сфере торговли (при продаже сложнобытовой техники, сотовых телефонов, мебели, обуви),  бытовых услуг, жилищно-коммунальных услуг, услуг связи и финансовых услуг.

В 2012 году работа по защите прав потребителей будет продолжена. Основной акцент будет сделан на повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения и субъектов малого предпринимательства за счет проведения в районах Кировской области ежемесячных бесплатных обучающих семинаров.