Опыт кировского МФЦ будет рекомендован к масштабированию по всей стране

20 июня кировский многофункциональный центр с рабочим визитом посетила директор Центра развития МФЦ Наталья Яковлева. Темой поездки стало знакомство с опытом внедрения в центрах «Мои Документы» сектора пользовательского сопровождения, посещение офиса МФЦ в микрорайоне Чистые пруды и встреча с министром информационных технологий и связи Кировской области Алексеем Сухих.

— Развитие сектора пользовательского сопровождения в кировском МФЦ началось 2 года назад, тогда в одном из центров «Мои Документы» был введен сервис по цифровому консультированию. Это простой и комфортный способ получить электронную услугу на портале Госуслуг при поддержке специалиста МФЦ, — рассказал Алексей Сухих.

Сейчас сервис работает в трех офисах МФЦ: на ул. Калинина, 2, ул. Захватаева, 21а и в микрорайоне Чистые пруды. Здесь созданы универсальные окна приема и выдачи документов, которые оснащены дополнительным компьютером заявителя. Специалист приема МФЦ имеет возможность консультировать заявителей при работе на портале Госуслуг и предоставлять услуги традиционным способом, работая в информационной системе МФЦ.

— Если заявителю необходима помощь в получении электронных государственных услуг, сотрудник МФЦ подключается к рабочему столу гражданина и консультирует по процедуре заполнения заявления, помогает загрузить сканобразы документов, — пояснил Николай Нагаев, директор кировского многофункционального центра, подведомственного региональному министерству информационных технологий и связи.
Специалист МФЦ не присутствует в момент введения личных данных заявителя, а при необходимости подключается только в момент оформления услуги.

Директор Центра развития МФЦ Наталья Яковлева высоко оценила такой пример организации сектора пользовательского сопровождения, отметив, что он обязательно будет рекомендован к масштабированию в МФЦ других регионов.

— Опыт внедрения будет учтен в методических рекомендациях об организации деятельности сектора пользовательского сопровождения, которые готовит Министерство экономического развития России, — отметила Наталья Яковлева.