19 тысяч жителей Кировской области решают вопросы ЖКХ в приложении Госуслуги.Дом

В Кировской области с сентября 2023 года работает приложение для решения вопросов ЖКХ Госуслуги.Дом. Сейчас приложением уже пользуются порядка 19 000 жителей региона.

В Госуслуги.Дом можно отправлять заявки в управляющую организацию через умный чат-бот и получать ответ в установленные законодательством сроки. За время работы приложения 230 тысяч пользователей решили свои вопросы, количество отправленных заявок превысило 300 тысяч.

— Отправить заявку в управляющую организацию можно прямо через свой смартфон, в любое время и в удобном месте. При этом управляющая организация даст ответ в электронном видеускоряет процесс и снижает затраты, — отмечают в Госжилинспекции Кировской области.

В приложении работает умный чат-бот, который поможет классифицировать проблему собственника и задаст уточняющие вопросы. После отправки приложение сообщит регламентированные сроки ответа, а когда обратная связь поступит — пришлет уведомление. Ответ управляющей организации можно оценить. Если пользователь посчитает его неудовлетворительным, он может подать заявку повторно, приложив больше деталей, которые помогут управляющей организации дать другой ответ. Если регламентированный срок истек, а ответ не поступил, собственник получит уведомление. Если проблема так и не решилась, пользователь может пожаловаться в жилищную инспекцию.

Подать заявку можно не только из одноименного раздела, но и прямо с того экрана приложения, где пользователь столкнулся с проблемой. Например, из раздела показаний, если в нем не отображаются приборы учета, или из раздела счетов, если начисления некорректны.

Приложение создано на базе государственной информационной системы ЖКХ («ГИС ЖКХ»). Цифровое решение развивает АО «Оператор информационной системы» при поддержке Минстроя и Минцифры России. Мобильное приложение доступно для скачивания в RuStore, Google Play, App Store и AppGallery. Подробнее о мобильном приложении: https://дом-госуслуги.рф/