Более 112 тысяч звонков принял колл-центр кировского МФЦ в 2023 году

В кировском МФЦ подвели предварительные итоги работы колл-центра за 2023 год. По данным на 22 декабря специалистами центров «Мои Документы» принято и обработано более 112 тысяч звонков и более 3 тысяч сообщений в мессенджерах. Наибольшее количество телефонных обращений пришлось на апрель (10 554) и ноябрь (10 572) 2023 года.

Чаще всего кировчане обращались в колл-центр, чтобы записаться на прием, проверить статус готовности документов или проконсультироваться по вопросам получения услуг Росреестра в МФЦ.

— Министерство связи и подведомственные ему учреждения ведут постоянную работу над улучшением сервисов обслуживания жителей региона. С учетом запроса заявителей и возможностей цифровых технологий в МФЦ поставлена задача внедрить чат-бот, который позволит уменьшить нагрузку на колл-центр. На сегодня, по оценкам специалистов, базовыми направлениями его возможного использования остаются проверка статуса готовности документов и расширение потенциала для консультирования по услугам, — поставил задачу на 2024 год курирующий направление первый зампред правительства Дмитрий Курдюмов.

Напомним, кировчане могут обратиться в МФЦ по трем каналам связи. Во-первых, можно позвонить по телефонам 8 800 707 43 43 или 27-27-50. Во-вторых, для обращений через мессенджеры Telegram, WhatsApp, Viber работает номер 8 922 906 27 50. И в-третьих, информацию можно найти на официальном сайте моидокументы43.рф и в группах социальных сетей: ok.ru/group/70000001061708 и vk.com/mfckirov43.

В новогодние праздники колл-центр, как и центры «Мои Документы» региона, работать не будет. Записаться на прием можно на сайте моидокументы43.рф.

С 9 января колл-центр продолжит работу в привычном режиме.