Кировчане оценили работу организаций соцобслуживания пожилых граждан и инвалидов

В Кировской области подведены итоги независимой оценки качества социальных услуг, оказанных пожилым гражданам и инвалидам в 2016 году.

Напомним, основы независимой оценки качества оказания услуг в сфере социального обслуживания сформулированы в Указе Президента РФ от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики». Независимая оценка качества оказания услуг является одной из форм общественного контроля, проводится не чаще одного раза в год и не реже чем один раз в три года.

За проведение независимой оценки качества отвечает общественный совет при областном министерстве социального развития. Совет сформирован из девяти представителей общественных организаций, некоммерческих организаций, профессионального сообщества, средств массовой информации.

Как сообщили в министерстве, в 2016 году независимая оценка качества проводилась в отношении 34 организаций, подведомственных минсоцразвития и предоставляющих социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам. В их число вошли три дома-интерната для пожилых и инвалидов, десять психоневрологических интернатов, один дом-интернат для умственно отсталых детей, один реабилитационный центр для взрослых инвалидов, 19 комплексных центров социального обслуживания населения, имеющих стационарные отделения.

Оператором, оказывавшим услуги по сбору, обобщению и анализу информации, в 2016 году являлась Кировская государственная медицинская академия Минздрава России.

На основании информации, полученной в рамках социологического исследования, общественный совет сформировал общие оценки критериев качества по всем организациям, а именно:

- открытость и доступность информации об организации социального обслуживания оценивается в 11,5 баллов из 15 возможных;

- комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения оценивается в 5,6 балла из 8 возможных;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организаций социального обслуживания оценивается в 1,7 балла из 3 возможных;

- удовлетворённость качеством оказания услуг оценивается в 4,1 балла из 5 возможных;

- доля общественных организаций, положительно оценивающих деятельность организаций социального обслуживания населения, оценивается в 0,9 балла из 1 возможного.

На основании итоговых баллов 27 организаций отнесены к группе с высоким уровнем качества оказания социальных услуг, 7 организаций отнесены к группе со средним уровнем качества оказания социальных услуг.

В лидеры, чей показатель уровня качества превысил 80%, вышли семь организаций: «Вятскополянский КЦСОН - 84,34%, «Унинский КЦСОН» - 83,78%, «Котельничский КЦСОН» - 83,41%, «Санчурский КЦСОН» - 81,56%, «Кумёнский КЦСОН» - 81,53%, «Советский КЦСОН» - 80,72%, «Верхнекамский КЦСОН» - 80,06%.

Результаты независимой оценки качества опубликованы на официальном сайте по размещению информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru, а также размещены на официальном сайте министерства социального развития Кировской области www.socialkirov.ru.

Кроме того, с июня 2016 года на странице официального сайта минсоцразвития Кировской области размещён Интернет-опрос для выражения мнения получателями социальных услуг о качестве оказания социальных услуг организациями социального обслуживания населения. «Анализ информации данного сервиса позволяет руководителям организаций социального обслуживания отслеживать результативность и принимать оперативные решения по устранению недостатков», - отметили в министерстве социального развития.

Следующее проведение независимой оценки качества запланировано в 2018 году в отношении организаций, предоставляющих социальные услуги семьям с детьми в полустационарной форме социального обслуживания.