Правительство Кировской области

Кировчане высоко оценили работу Почты России в 2020 году

15 Февраля 2021, 17:38

Жители Кировской области все чаще используют мобильное приложение Почты России для оценки качества работы отделений связи

В 2020 году жители региона оставили в мобильном приложении Почты России 79 тысяч отзывов, что на 49% превышает аналогичный показатель 2019 года. В среднем ежемесячно жители области оставляли более 6 тысяч отзывов. Наименьшее число отзывов отмечалось в апреле и мае, когда клиенты находились на самоизоляции и практически не посещали почтовые отделения. Самое большое количество отзывов опубликовано в декабре – более 9 тысяч за месяц.

– Сотрудники Почты России постоянно работают над улучшением качества предоставляемых услуг. Сейчас главным направлением развития становится цифровизация сервисов и услуг. Этот процесс позволяет предоставлять услуги почтовой связи для жителей и предприятий Кировской области в онлайн-режиме, - отметил и.о. министра информационных технологий и связи Кировской области Алексей Сухих.

В прошлом году 94% респондентов положительно оценили качество оказания услуг в почтовых отделениях Кировской области (74 260 положительных отзывов). В 2019 году этот показатель составлял 86% (45 700 положительных отзывов). Объектами оценки стали более 350 отделений связи. Оценка производилась по следующим параметрам: время ожидания в очереди, чистота и порядок, вежливость и компетентность персонала, качество доставки отправления.

– Для нас очень важно знать мнение клиентов о работе почтовой службы. Обратная связь помогает нам ежедневно получать реальную картину, быстро реагировать на проблемные моменты и учитывать пожелания клиентов, тем самым повышая качество наших услуг. Об этом говорит и рост положительных отзывов от клиентов, которые для нас тоже очень важны, - отметила директор УФПС Кировской области Анна Толстоброва.

С помощью приложения пользователи могут отслеживать почтовые отправления, получать оповещения об их перемещении, заказывать курьерскую доставку на дом, узнавать о графике работы почтовых отделений, а также получать десятки дополнительных услуг «в один клик».

Пресс-центр Правительства Кировской области

Последнее обновление: 08.02.2016 14:49:29

1998—2021 © Правительство Кировской области