Меры по реализации
На 24.12.2014 в Кировской области функционирует 12 многофункциональных центров – территориальных отделов КОГАУ «МФЦ»: 4 офиса в г. Кирове, офисы в г. Кирово-Чепецке, г. Вятские Поляны, г. Нолинске, г.Орлове, г.Слободской, г. Малмыже, г.Луза, г. Омутнинске.
По итогам 2014 года количество обращений в территориальные отделы КОГАУ «МФЦ» для получения государственных или муниципальных услуг составило 310 635 ед, принято запросов на предоставление государственных и муниципальных услуг 157 662 запроса.
Постановлением Правительства Кировской области от 11.01.2009 № 158/571 «Об утверждении стандартов качества предоставления государственных услуг (выполнения работ)» утвержден стандарт «Качество предоставления государственной услуги по организации и предоставлению государственных услуг многофункциональным центром».
При оценке качества предоставления услуги используются следующие критерии:
• соблюдение сроков оказания государственных услуг, предоставление которых организовано в многофункциональном центре;
• организация системы электронной очереди, в том числе системы электронного оповещения о прохождении очереди;
• обеспечение доступности обращения за предоставлением услуги;
• организация предварительной записи через центр телефонного обслуживания;
• результативность (эффективность) предоставления услуг, которая оценивается на основании индикаторов качества услуг различными методами, в том числе путем проведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представлений контролирующих органов.
С учетом требования постановления Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» в МФЦ соблюдается показатель максимального времени ожидания заявителя в очереди не более 15 минут.
В 2013 году КОГАУ «МФЦ» проведен мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг. Уровень удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуг органов власти составил 75,8 %, что соответствует общероссийскому показателю (75%). Данный показатель в отношении услуг, предоставляемых на базе МФЦ, составил 82,37 %. Итоги аналогичного мониторинга, проведенного в 2014 году, будут подведены в 1 квартале 2015 года.
В соответствии со ст.16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» № 210-ФЗ КОГАУ «МФЦ» как уполномоченным многофункциональным центром на территории Кировской области заключены соглашения о взаимодействии:
• с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов;
• с органами исполнительной власти Кировской области;
• с органами местного самоуправления Кировской области.
Перечень государственных услуг федеральных органов исполнительной власти, предоставляемых в МФЦ, определен в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011г. № 797.
В 3 квартале 2014 года в соответствии с заключенными соглашениями о взаимодействии на базе МФЦ организовано предоставление:
26 государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов по принципу «одного окна» универсальными специалистами МФЦ, из них:
Федеральной налоговой службы России – 1;
Пенсионного Фонда Российской Федерации– 7;
Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии– 4;
Федеральной миграционной службы России – 3;
Федеральной службы судебных приставов России - 1;
Министерства внутренних дел России – 1
Фонда социального страхования РФ – 2;
Роспотребнадзора – 2;
Федеральной антимонопольной службы России – 5.
21 государственной услуги органов исполнительной власти Кировской области:
Департамента социального развития Кировской области – 10;
Управления по делам архивов Кировской области - 1;
Управления по делам молодежи Кировской области – 1;
Управления ветеринарии Кировской области – 1;
Департамента государственной собственности Кировской области – 7;
Управления государственной службы занятости населения Кировской области - 1
373 муниципальных услуг в соответствии с заключенными соглашениями о взаимодействии с администрациями соответствующих муниципальных образований Кировской области, на территории которых открыты территориальные отделы МФЦ, организовано предоставление муниципальных (государственных, в рамках переданных полномочий субъекта) услуг по принципу «одного окна».
В рамках деятельности комиссии по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг в Кировской области на 2015 год утвержден план-график по расширению перечня региональных услуг, предоставляемых на базе МФЦ в соответствии с перечнями, установленными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления».
Проблемы реализации мероприятий по организации предоставления услуг по принципу «одного окна»:
Необходимость введения на федеральном уровне механизмов компенсации затрат МФЦ при предоставлении услуг органов местного самоуправления.
В соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 № 359-ФЗ вопрос организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» отнесен к полномочиям органов государственной власти субъекта Российской Федерации по предметам совместного ведения.
В настоящее время решен вопрос компенсации расходов субъектов Российской Федерации, связанных с предоставлением государственных услуг федеральных органов исполнительной власти на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
При этом вопрос о механизме компенсации затрат многофункциональных центров при предоставлении услуг органов местного самоуправления остается нерешенным. На основании изложенного, предлагается наделить полномочиями по определению механизма компенсации затрат многофункциональных центров при предоставлении муниципальных услуг органы государственной власти субъектов РФ
Последнее обновление: 02.12.2022 17:14:15