Главный врач станции скорой медицинской помощи Сергей Одношивкин назвал наиболее частые вопросы кировчан операторам экстренной службы

Станция скорой медицинской помощи города Кирова оказывает помощь при экстренных и неотложных состояниях здоровья жителям всего региона. Координация работы всех медицинских бригад осуществляется через Единую диспетчерскую службу.

– В нашем оперативном отделе круглосуточно дежурят 16 операторов. Они принимают обращения со всех районов и муниципальных образований области. С начала этого года поступило свыше 281 200 звонков, – рассказал главный врач станции скорой медицинской помощи города Кирова Сергей Одношивкин. – Все операторы Единой диспетчерской службы имеют медицинское образование. Кроме того, при обработке вызовов используются специально разработанные алгоритмы сбора информации от звонящего. Они позволяют сократить время приема обращения и четко определить, какой вид помощи требуется пациенту. Экстренная, когда есть реальная угроза жизни, или неотложная.

Главный врач пояснил, что если непосредственной угрозы жизни пациенту нет, неотложный вызов может быть передан в поликлинику по месту жительства например, в случае ожидания госпитализации в инфекционный стационар. Экстренные вызовы обслуживаются в течение 20 минут в городской черте и 40 минут – в сельской местности.

При занесении информации об адресе пациента происходит геолокация на карте, информационная система предлагает какую бригаду, исходя из повода обращения, направить, и выбирает ближайшую к месту вызова машину скорой помощи.

Как рассказал главный врач, наряду с обращениями, связанными с экстренными и неотложными состояниями здоровья, нередко, операторам поступают вопросы справочного характера.

– Если проанализировать звонки, поступающие на «03», исключив из них вызовы на дом, можно выделить пять, наиболее часто встречающихся вопросов от жителей региона. Так, с началом весенне-летнего сезона одними из самых актуальных являются вопросы, связанные с укусами клещей: что делать, если обнаружили на теле клеща, и где его можно удалить. Большое количество обращений связано с новой коронавирусной инфекцией. Люди звонят с вопросами, как пройти обследование, если появляются симптомы, по описанию напоминающие ковид. Что делать, чтобы избежать коронавируса, если был контакт с человеком, заболевшим COVID-19. Также жители региона звонят в «скорую», чтобы получить консультацию о том, как снизить температуру и нормализовать давление. В таких случаях вызов может быть перенаправлен к дежурному старшему врачу для определения дальнейших действий пациента, – рассказал Сергей Одношивкин.

Ежесуточно в единой диспетчерской службе работают два старших врача. К ним осуществляется переадресация вызовов также в сложных случаях, для дополнительного сбора информации и, при необходимости, консультирования вызывающего до момента прибытия медицинской бригады. С начала года врачами единой диспетчерской службы дано около 15 000 консультаций.

По словам Сергея Одношивкина, ежедневно команда операторов обрабатывает до 2000 звонков, за каждым из которых человеческая жизнь и здоровье.

– Зачастую люди звонят в отчаянии, и сотрудник, находящийся на другом конце провода, является в этот момент их главной надеждой. Все операторы – опытные специалисты, которые умеют вести себя в различных, даже в самых экстренных, ситуациях. Они не только оперативно принимают решения, но и находят нужные слова поддержки, – добавил главный врач.

Как отмечает первый заместитель председателя правительства Кировской области Дмитрий Курдюмов, создание Единой службы скорой медицинской помощи и санитарной авиации с централизованной диспетчерской службой позволило качественно повысить эффективность работы региональной «скорой».

– Единая диспетчерская служба позволяет оперативно решать вопросы медицинской эвакуации пациентов, в том числе из отдаленных районов Кировской области: максимально быстро и точно обрабатывать поступающие сигналы, сократить время ожидания бригад, быстро и грамотно принимать управленческие решения, – подчеркивает Дмитрий Курдюмов.