О результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Кировской области в 2012 году

Документ в эл.виде (doc., 149 KБ)

В 2012 году в Правительство Кировской области от граждан поступило 11 782 обращения (в 2011 г. – 9 533 обращения), из них: 7356 письменных обращений (в 2011 г. - 6560 обращений) и   устных 4426 обращений  (в 2011 г.- 2973 обращения).
 
2748 письменных обращений (37,4%)  поступило через вышестоящие организации, в том числе: 1517 обращений – из Администрации Президента Российской Федерации,  944 обращения – из Аппарата Правительства Российской Федерации, 134 обращения – из различных Министерств Российской Федерации, 89 обращений – из Государственной Думы, 29 обращений – из Общественной палаты Российской Федерации, 26 обращений – из Приемной Президента Российской Федерации в Кировской области, 9 обращений – из Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.
 
Наибольшее число обращений поступило в Правительство Кировской области от граждан из: г. Кирова - 3064 (41,7%),     г. Кирово-Чепецка – 221 (3,0%), г. Вятские Поляны – 179 (2,4%), г. Котельнича–172 (2,3%), Вятскополянского района – 142 (1,9%), Омутнинского района – 145 (1,8%), Юрьянского района – 120 (1,6%), Малмыжского района – 118 (1,6%), г. Слободской –  112 (1,5%), Слободского района – 112 (1,5%), Верхнекамского района – 103 (1,4%), Советского района – 102 (1,4%), Оричевского района – 102 (1,4%).

В числе обратившихся:  37 инвалидов (7,3%),  227 ветеранов труда (3,0%), 196 многодетных семей (2,6%), 153 ветерана и участника ВОВ (2,4%). Менее 1% составили матери-одиночки, воины-интернационалисты,  почетные доноры, пострадавшие от репрессий, приемные родители, опекуны, сироты, участники Чернобыльской АЭС.  Не указали свою категорию 5267 человек (71,6%).
 
Значительная часть обратившихся граждан:  пенсионеры – 1780 человек (24,2%), служащие – 421 человек (5,7%), рабочие –  384 человека (5,2%), предприниматели – 260 человек (3,5%), учащиеся и студенты – 109 человек (1,5%), безработные – 96 человек (1,3%), творческая интеллигенция – 72 человека (1,5%). Менее 1% составили беженцы, военнослужащие, заключенные, граждане без определенного места жительства, работники сельского хозяйства. Не указали свое социальное положение – 4029 человек (51,1%).

Все письменные обращения граждан рассмотрены руководителями области и по ним дано 9478 поручений. Наиболее важные и социально значимые обращения (7079 обращений или 75,0%) были переданы на рассмотрение в секретариат Губернатора области и аппараты заместителей Председателя Правительства области, органы исполнительной власти области. 2266 обращений (24,0%) направлены для разрешения имеющихся в них вопросов в органы местного самоуправления и 133 обращения (1,0%) в федеральные органы исполнительной власти Кировской области согласно компетенции.
 
4409 поручений (46,5%)  направлено на рассмотрение исполнителям с контролем, из них 382 (8,7%) –  рассмотрено с выездом на место.  По 1271 (28,8%) поручению приняты положительные решения или меры по удовлетворению законных требований заявителей, по  2895 (65,7%) – даны письменные разъяснения, по 243 (5,5%) –   принято решение об отказе в удовлетворении требований заявителей, как незаконные. 113 обращений (1,5%) находится на рассмотрении. 76 обращений (1,0%) списаны в дело, так как в них не указан адрес заявителя.
 
Анализ обращений граждан за 2012 год показал, что значительная часть обращений граждан была по следующим вопросам: коммунального обслуживания населения – 3333 (45,3%), социального обеспечения и социальной защиты населения – 1184 (16,1%), образования – 575 (7,8%), здравоохранения – 530 (7,2%), работы транспорта – 507 (6,9%), прав и свобод граждан – 356 (7,2%), земельных правоотношений – 214 (2,9%), предпринимательства – 207 (2,8%), труда и заработной платы – 174 (2,3%).

На плановой основе велась организация личного приема граждан. По различным вопросам в отдел по работе с письмами и обращениями граждан управления делопроизводства администрации Правительства Кировской области (далее - отдел по работе с письмами и обращениями граждан управления делопроизводства) обратилось 4426 человек, из них 366 человек принято руководителями Правительства области.

Ежеквартально проводился тематический анализ поступивших обращений граждан, результаты которого доводились до сведения руководителей области, а также на областных семинарах-совещаниях до глав муниципальных образований, руководителей отраслевых департаментов.
Ежемесячно на сайте Правительства Кировской области размещалась информация о работе с обращениями граждан, поступившими в Правительство области, а также информация с личного приема граждан руководителями Кировской области. Подготовлена 101 информация по работе с обращениями граждан, в том числе по итогам личного приема граждан, а также 5 информационно-аналитических записок по вопросам коррупции.

В отчетном году продолжена работа по контролю за реализацией Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в органах исполнительной власти Кировской области, утвержденного постановлением Правительства Кировской области от 25.12.2008 № 157/536. В органы исполнительной власти Кировской области поступило:

Отдел по работе с письмами и обращениями граждан управления делопроизводства в марте 2012 года перешёл на электронный документооборот в работе с обращениями граждан, поступившими в Администрацию Президента Российской Федерации, с сентября – введен электронный документооборот с органами исполнительной власти Кировской области. Все поступившие в Правительство Кировской области обращения граждан и ответы по рассмотренным обращениям, сканируются и размещаются в электронной базе обращений граждан. В связи с этим было проведено 4 обучающих семинара со специалистами,  ответственными за работу с обращениями граждан, по вопросу перехода на электронный документооборот.

Проведено техническое оснащение рабочих мест в отделе по работе с письмами и обращениями граждан управления делопроизводства и подготовка кадров для организации работы Справочного телефонного узла по работе  с устными обращениями граждан, поступившими в Администрацию Президента Российской Федерации.

Вопросы работы с обращениями граждан включены в программу курсов повышения квалификации государственных и муниципальных служащих. В текущем году прошло обучение 1034 человека.

В марте 2012 года Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций были проведены контрольные мероприятия по исполнению федеральных законов от 02.05.2006    № 59-ФЗ   «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»  органами исполнительной власти и местного самоуправления  Кировской области.

Данная проверка не выявила грубых нарушений в организации работы по организации приёма граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним своевременных и квалифицированных  решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок. По итогам контрольных мероприятий был подготовлен план мероприятий по устранению выявленных недостатков.  В июне 2012 года Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций было принято решение считать план исполненным, и вопрос с контроля был снят.

Последнее обновление: 02.12.2022 17:10:27